客户端下载与安装
下载没有完成时，先确认当前网络和可用空间；系统无法识别或提示不适配时，重新核对获取页面说明。不要反复打开未完成的文件。
安装提示无法判断时，保留提示内容，阅读下载前的检查说明，不以关闭安全保护代替确认来源。
电脑版首次打开
区分程序无法启动与启动后不能连接。前者先看安装和系统提示，后者先检查基础网络、实际网络接口和权限状态。
如果刚接入USB网卡或网线，确认系统已识别新接口。可参考电脑版第一次使用。
手机端与网络切换
确认Wi-Fi、移动数据和热点之间是否刚刚变化，再看应用权限与当前接入状态。平板通过热点联网时，要确认提供热点的手机能正常访问。
不要同时切换网络和调整线路，避免无法判断哪个条件影响了结果。
设备变化与家庭Wi-Fi
换电脑或手机后，重新确认适配说明和权限。家庭多台设备都异常时，先看网关与无线接入；只有一台异常时，先看该设备。
更换终端的检查内容见设备变化教程。
线路调整后的异常
保持相同设备、相同网络与相同操作，观察调整前后的差别。基础网络尚未正常时，不通过连续切换线路来排查。
使用火种加速器相关线路说明时，以客户端实际显示的操作为依据，不套用其他产品的设置。
客户端能启动但连接不正常
先检查浏览器等基础应用是否可用，再区分是所有操作都异常，还是仅某个应用出现问题。记录首次出现问题前的变化。
保留可重复的现象，逐项检查网络与设备。详细方向见连接异常排查教程。